MCRA

Secteur
Technologie de l'Information - Information Technology
Localisation:
Paris
Fondé en
2011
Salariés
78
             
Certifiée
Qui sommes-nous?

Au commencement…

Apparue en 2011 au sein des filiales du Groupe Iliad, l’Unité Économique et Sociale MCRA (Management Centres Relation Abonnés), composée de huit pôles spécifiques, assure le regroupement des compétences et ressources de l'ensemble des centres de contact du Groupe Iliad, au sein d’une entité juridique à part. Véritable organe central, notre holding de contrôle et de management au service des activités liées à la DRA (Direction de la Relation Abonnés) répond, au moment de sa création, à la stratégie de croissance du Groupe Iliad et parachève la fusion organisationnelle Free/Alice.

Des valeurs communes 

Chez MCRA, l’innovation se conjugue avec les valeurs de bienveillance, de bien-être et de mixité. Une ambition au service de l’accueil des émotions de chacun de nos collaborateurs, soudés autour de cette empathie qui contamine agréablement les plateaux. Des équipes qui cultivent jour après jour ce sentiment d’être « en famille », pour ensuite transmettre cet état de sérénité et d’équilibre autour d’elles.

Puisant dans notre histoire, mais aussi dans la cohésion de nos équipes, chaque journée est l’occasion de célébrer ensemble l’esprit MCRA : l’excellence dans la solidarité, la collaboration dans la co-construction et l’engagement dans l’enchantement.

84 %
Les nouveaux collaborateurs sont bien accueillis.

78 %
Dans cette entreprise, l'ambiance est conviviale.

83 %
Nos locaux et nos équipements contribuent à créer un cadre de travail agréable.

86 %
Ici, nous fêtons ensemble les événements qui sortent de l'ordinaire.

79 %
Nous sommes encouragés à conserver un équilibre entre notre vie professionnelle et notre vie privée.

75 %
Dans l'ensemble, je peux dire que c'est une entreprise où il fait vraiment bon travailler.

Ce qui nous définit

Des plateaux accueillants, où règnent joyeusement l’autonomie et l’entraide…  MCRA c’est d’abord un univers. Celui d’équipes unies autour d’une stratégie bienveillante qui porte ses fruits, dans une atmosphère simple et familiale.

Notre ambition : transformer le lieu de travail en un cocon chaleureux permettant davantage d’interaction, où les collaborateurs peuvent trouver un espace de détente ou de cuisine « comme à la maison ». Dans cette perspective, nos équipes ont récemment investi des espaces flambant neufs en plein Paris – une adresse prestigieuse au 57, bd Malesherbes, que nous avons collectivement renommée le « 57 Aime ».

Le lieu, d’une qualité rare, a été rigoureusement sélectionné pour sa cohérence avec les nouveaux usages sur le lieu de travail et notre volonté d’aller toujours plus loin dans la création d’expériences positives. Il se veut avant tout dynamisant. L’objectif : favoriser l’art de vivre et offrir un cadre de travail unique : locaux entièrement réhabilités, entrée majestueuse, bureaux aérés et décloisonnés, design épuré, jardins intérieurs, plusieurs terrasses, baies vitrées, nombreux points de rencontre et salles de réunions équipées de tableaux numériques, espaces lumineux dédiés au bien-être et aux échanges, cabines de réunion pour s’isoler du bruit (duo et confcall), cafétéria, salle de fitness et parking.

 

Ce qui nous inspire

S'adapter aux changements est primordiale et l'expérience de notre leader nous aide à nous dépasser au quotidien et accélère l'avancement du travail. Elle favorise le déploiement fructueux de notre créativité.

Angélique Gérard, née en 1975 à Fontainebleau, est notre directrice de la relation abonnés.

Autodidacte, elle débute sa carrière en 1997, avec un DUT techniques de commercialisation, au sein d’un grand Groupe Télécom dans la vente des autocommutateurs aux entreprises. Elle intègre ensuite ILIAD en 1999, à l’âge de 23 ans en tant que chargée de projet pour la création d’une plate-forme dédiée à la relation clients. Rapidement nommée responsable de la hotline de l’assistance de Free et des parcours client, Angélique est à l’origine de la création des huit centres d’appel ayant accompagné la croissance du Groupe ILIAD et assure le déploiement des équipes de techniciens terrain. Elle réunit en 2010 les dispositifs des centres de contact autour de la société MCRA, véritable entité juridique unique et organe central de contrôle et de management.

Angélique met en place au sein de MCRA, une stratégie commerciale (objectifs et plans d’action), une communication transparente, des sessions de formations encadrées et soutenues par la Direction, un accompagnement des équipes, des programmes de développement du leadership des encadrants, la création d’un référentiel interne officiel, le développement des programmes de bien-être au travail, etc.

 

Le point de vue du management

Nous parlions de l’importance de se sentir en confiance. Nous avons ainsi développé tout un concept autour de nos espaces de vie, résolument cosy et fédérateurs, dans lesquels nous souhaitons nous sentir chez nous et créer de beaux souvenirs en équipes ! Au milieu d’une décoration inspirante et créative (messages stimulants dessinés un peu partout à la craie), nos équipes profitent d’innovations « tout confort » qui facilitent le quotidien. Quelques exemples pêle-mêle : solution d’accès aux locaux via smartphone, mise à disposition de parapluies en libre service, de swiss ball, de bornes d’arcade, création d’ambiances olfactives via des diffuseurs, dispositifs « anti-gaspi » et éco-responsables tels que des fontaines à eau et la distribution de gourdes en verre, variation automatique de l’éclairage intérieur en fonction de la luminosité extérieure, confort thermique, cuisine équipée avec vaisselle raffinée, mugs personnalisés pour chacun de nos collaborateurs et bonbonnières remplies chaque matin…


Angélique GERARD
Directrice de la Relation Abonné Free

Carrières & offres d'emploi

Informations principales

Notre politique de recrutement est simple : « une chance pour tous, quel que soit mon niveau ou ma formation »

La sélection de nos coopérateurs ne s’appuie ni sur l’expérience professionnelle dans notre secteur d’activité ni même sur le niveau d’étude.

Les différentes étapes du processus de recrutement nous permettent d’identifier les compétences et appétences requises sur nos différents métiers.

Le diplôme n’est d’ailleurs presque jamais demandé et c’est d’ailleurs, une data que nous collectons depuis tout récemment, Base de données unique RH oblige.

Nous nous évertuons, dans la mesure du possible, à adapter notre organisation aux personnes et non l’inverse. Aussi notre organisation connaît régulièrement des ajustements et des modifications nous garantissant de rester agiles.

Plans de successions, GOTOCODIR, sessions de VAE par métiers, formation individuelles, plan de coaching personnalisé, académie du leadership sont autant de dispositifs que nous déployons en interne et qui permettent de détecter et faire grandir les potentiels au travers de différentes actions qui permettent à ceux qui le souhaitent de cultiver leur expérience, développer leurs connaissance et leurs savoirs-faire pour en tirer le meilleur tels des jardiniers.

C’est parmi ces profils cultivés en interne que nous découvrons les leaders de demain.

 

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