Contexte
L’entreprise, acteur du secteur bancaire régional comptant 2 000 collaborateurs en France, a souhaité structurer une démarche d’amélioration continue à partir des résultats de son enquête d’expérience collaborateur.
L’enjeu était de mobiliser l’ensemble de l’organisation et d’ancrer une logique durable de transformation managériale.
Objectifs poursuivis
Les actions mises en place visaient à :
- engager l’ensemble des équipes dans une démarche structurée et mesurable d’amélioration,
- permettre une lecture partagée des résultats d’enquête par la ligne managériale,
- transformer les résultats en actions concrètes et opérationnelles,
- co‑construire de nouvelles pratiques en lien avec les priorités business.
Actions mises en place
Réaliser une première mesure de l’expérience collaborateur
Une enquête Trust Index a été menée auprès de l’ensemble des collaborateurs afin d’obtenir une vision objective de l’expérience vécue.
S’approprier les résultats à tous les niveaux
Des réunions de restitution ont été organisées auprès :
- du Comité de Direction,
- des managers,
- et du CSE.
Des livrables ont été produits pour faciliter l’appropriation :
- 5 rapports détaillés par périmètre,
- 3 rapports de synthèse globaux.
Les équipes ont ensuite été accompagnées pour restituer les résultats de manière autonome, avec des messages clairs et actionnables.
Prioriser les chantiers stratégiques
Un séminaire a été animé auprès du COMEX et du Comité de Direction Groupe afin de :
- analyser les résultats,
- identifier les priorités stratégiques,
- définir les chantiers à adresser en priorité.
Co‑construire et formaliser les pratiques managériales
Deux séminaires ont été organisés avec :
- le COMEX / CODIR,
- les managers intermédiaires.
Ces temps de travail ont permis de :
- approfondir les chantiers identifiés,
- formaliser de nouvelles pratiques managériales,
- assurer l’alignement entre enjeux stratégiques et pratiques terrain.
Bénéfices pour l’entreprise
En interne, ces actions ont permis :
- une appropriation large des résultats à tous les niveaux de l’organisation,
- une mobilisation importante des managers dans la démarche,
- une meilleure compréhension des liens entre résultats d’enquête et actions concrètes.
Sur le plan organisationnel :
- la démarche a permis de structurer un pilotage clair de l’amélioration continue,
- les priorités stratégiques ont été alignées avec les enjeux terrain,
- l’entreprise s’est dotée d’un cadre commun pour faire évoluer durablement ses pratiques managériales.
