Contexte
L’entreprise est un acteur majeur des services financiers et assurances, comptant environ 7 500 collaborateurs en France.
Elle a souhaité déployer progressivement la méthode Great Place To Work afin d’en faire un outil partagé par l’ensemble des équipes, au service de l’amélioration continue de l’expérience collaborateur et de la valorisation de sa marque employeur.
Objectifs poursuivis
Les actions mises en place avaient pour objectifs de :
- disposer d’une première photographie objective de l’expérience collaborateur,
- installer la méthode Great Place To Work dans la durée,
- analyser les pratiques RH et managériales à partir de référentiels reconnus,
- structurer une stratégie de communication autour des temps forts de l’enquête,
- valoriser la marque employeur à travers une reconnaissance externe.
L’objectif global était d’ancrer durablement une culture de l’écoute et de l’amélioration continue, alignée avec les enjeux de performance et d’attractivité de l’entreprise.
Actions mises en place
S’approprier le modèle Great Place To Work
Une première action a consisté à lancer une enquête Pulse, basée sur 20 questions issues du Trust Index.
Cette mesure initiale a permis d’obtenir une vision claire et partagée de l’expérience collaborateur à un instant donné.
Les résultats ont été analysés et restitués, avec :
- un partage de benchmarks externes,
- une mise en perspective avec l’enquête de climat social Groupe.
Cette enquête Pulse a été renouvelée sur les deux années suivantes afin d’inscrire la mesure dans la durée.
Prendre du recul sur les pratiques RH et managériales
À partir des résultats de l’enquête Pulse, l’entreprise a analysé ses pratiques RH et managériales en les comparant à celles d’organisations labellisées.
Cette action a permis de :
- identifier les forces distinctives sur lesquelles capitaliser,
- cibler les axes de progrès prioritaires,
- s’appuyer sur des référentiels reconnus et des retours d’expérience concrets.
Embarquer les parties prenantes internes
Une stratégie de communication structurée a été formalisée afin de préparer et accompagner le lancement de l’enquête Trust Index.
Cette action comprenait :
- la définition d’une communication en amont de l’enquête,
- l’élaboration d’un kit dédié aux managers, construit à partir de leurs besoins,
- des interventions auprès de collaborateurs ambassadeurs,
- un suivi de la gouvernance via des échanges réguliers avec les sponsors du projet.
L’objectif était de favoriser l’appropriation de l’outil et la mobilisation des équipes.
Participer au Programme de reconnaissance
L’enquête Trust Index a ensuite été lancée en 2025 puis en 2026.
Les résultats ont fait l’objet d’analyses et de restitutions auprès des sponsors du projet afin de mesurer les évolutions observées.
L’entreprise a également participé au Palmarès Best Workplaces sur ces deux années.
Cette étape a permis de valoriser la maturité de la démarche et de renforcer la visibilité externe de la marque employeur.
Résultats obtenus
Les actions mises en place ont permis :
- le déploiement de plusieurs enquêtes de mesure dans la durée,
- l’appropriation progressive de la méthode par les équipes,
- l’identification de pratiques RH et managériales différenciantes,
- la structuration d’une communication interne autour de la marque employeur,
- une présence répétée au Palmarès Best Workplaces.
Bénéfices pour l’entreprise
En interne, ces actions ont permis :
- d’ancrer une culture de l’écoute et de l’amélioration continue de l’expérience collaborateur,
- de disposer d’un outil partagé et compris par l’ensemble des équipes,
- de renforcer l’engagement des managers et des collaborateurs ambassadeurs.
Sur le plan de l’attractivité et de la marque employeur :
- la démarche a soutenu l’accès au Programme de reconnaissance,
- la marque employeur a gagné en crédibilité sur un marché concurrentiel,
- l’entreprise a renforcé son attractivité auprès des talents actuels et futurs.
