Contexte
L’entreprise, acteur du secteur bancaire régional comptant environ 1 800 collaborateurs en France, a souhaité mieux comprendre et structurer ses pratiques managériales.
L’objectif était de disposer d’une vision objective de la maturité managériale et d’identifier les leviers d’évolution pour accompagner les transformations en cours.
Objectifs poursuivis
Les actions mises en place visaient à :
- nourrir la réflexion sur le rôle des managers,
- évaluer la maturité des pratiques managériales,
- identifier de nouvelles pratiques à mettre en place,
- se comparer aux standards du secteur,
- s’inspirer de bonnes pratiques externes.
L’objectif global était d’ancrer une démarche structurée d’amélioration des pratiques managériales.
Actions mises en place
Déployer une enquête dédiée au management
Une enquête spécifique ad hoc a été menée auprès :
- de l’ensemble des managers,
- d’un panel représentatif de collaborateurs.
Cette étape a permis d’évaluer les pratiques managériales actuelles tout au long de l’expérience collaborateur.
S’approprier les résultats de l’enquête
Une réunion a été organisée avec le Comité de Direction afin de :
- aligner les attentes autour du rôle des managers,
- restituer les résultats et les mettre en perspective,
- prioriser les axes de travail à approfondir.
Les éléments issus de cette étape ont alimenté les travaux à venir.
Formaliser un référentiel de bonnes pratiques
Un travail de formalisation a permis de construire un kit de bonnes pratiques managériales, en croisant :
- les pratiques internes identifiées,
- les enseignements issus de l’enquête,
- les benchmarks externes Great Place To Work.
Ce référentiel a constitué une base commune pour les équipes.
Mobiliser les managers et les équipes
Quatre groupes de travail ont été animés avec :
- des collaborateurs,
- des managers siège et réseau.
Ces ateliers ont permis de :
- affiner les résultats de l’enquête,
- aligner les attentes entre managers et collaborateurs,
- co‑construire de nouvelles pratiques managériales adaptées aux priorités identifiées.
Bénéfices pour l’entreprise
En interne, ces actions ont permis :
- de mieux comprendre la maturité des pratiques managériales,
- d’aligner les équipes autour d’une vision commune du rôle de manager,
- de structurer un socle de pratiques partagées.
Sur le plan organisationnel :
- l’entreprise s’est dotée d’un référentiel clair et opérationnel,
- les pratiques ont été enrichies grâce à une approche croisée interne et externe,
- les managers et les équipes ont été impliqués dans une démarche de co‑construction durable.
