Secteur d'activité
Vente au Détail
Challenge
Hyper U Mende souhaitait mesurer à un instant T la confiance de ses collaborateurs et identifier des axes d’amélioration concrets pour faire évoluer ses pratiques managériales.
Résultats
Grâce à Great Place To Work®, Hyper U Mende a donné la parole à l’ensemble de ses équipes, structuré le dialogue interne et transformé un premier score non certifiant en un véritable levier de progrès managérial dans la durée.
Accompagnement
Enquête Great Place To Work
Great Place To Work® permet d’avoir des collaborateurs épanouis au travail, des indicateurs RH dans la durée, et surtout de donner envie de venir travailler et de rester dans nos magasins.
Concernant l'entreprise
Hyper U Coeur Lozère, situé à Mende, est une entreprise locale associée de la coopérative U. Nous sommes le seul hypermarché de Lozère, avec la promesse de rester le moins cher du département. Forte des talents de nos 230 collaborateurs, notre équipe s’engage au quotidien autour des valeurs de respect, d’honnêteté, de performance, et surtout de convivialité ! Nous avons obtenu le label « Egalité Femme-Homme » (AFNOR) de 2012 à 2023. Permettre à chacun de trouver sa juste place, de s’épanouir dans sa vie professionnelle, d’y trouver du plaisir et de l’accomplissement, c’est la vision de notre entreprise !
Mesurer l’expérience collaborateur à un instant clé
Pour Hyper U Mende, la démarche Great Place To Work® répond à un besoin précis : prendre la mesure du ressenti des collaborateurs à un instant T.
Grâce à une enquête structurée autour de soixante questions, l’enseigne a souhaité :
- permettre à l’ensemble des collaborateurs de s’exprimer
- mesurer la confiance accordée au magasin
- identifier des axes d’amélioration concrets dans la démarche managériale
L’objectif n’était pas de valider des impressions, mais de s’appuyer sur un outil de mesure fiable et partagé.
Une démarche collective, construite avec les instances internes
L’implication des collaborateurs a été pensée dès le départ comme un projet collectif, piloté de manière structurée.
La démarche a été menée en plusieurs étapes :
- Travail en amont avec le comité de direction sur l’organisation
- Première action menée avec le CSE
- Réunion dédiée avec l’ensemble des managers, pour expliquer :
- la démarche
- les attentes
- leur rôle auprès des équipes
- Analyse des résultats avec le comité de direction
- Information et partage auprès des managers et collaborateurs
Cette organisation a permis d’installer un climat de confiance et de donner du sens à la démarche.
Partager les résultats pour créer du dialogue
Chez Hyper U Mende, les résultats de l’enquête Great Place To Work® n’ont pas été traités de manière descendante.
Le magasin a mis en place une organisation de type world café, afin de :
- écouter les remontées issues de l’enquête
- permettre l’expression des questions et des attentes
- transformer les résultats en temps d’échange et de dialogue
Cette approche a renforcé l’appropriation des résultats par les équipes.
Ne pas être certifié : un levier de progrès
Lors de la première démarche, Hyper U Mende n’a pas obtenu la certification.
Le magasin a atteint 59 points, alors que le seuil de certification était fixé à 65 points.
Loin d’être vécue comme un échec, cette situation a été perçue comme une opportunité immédiate d’amélioration.
Ne pas être certifié au départ a permis de :
- retravailler directement les axes d’amélioration identifiés
- engager des actions concrètes
- inscrire la démarche dans une logique de progrès continu
Great Place To Work® comme outil RH dans la durée
Pour Hyper U Mende, la valeur de la démarche Great Place To Work® s’inscrit dans le temps.
Elle permet :
- d’avoir des indicateurs RH suivis dans la durée
- de travailler sur l’épanouissement au travail
- de favoriser l’envie de rester et de venir travailler dans le magasin
Au‑delà de la certification, Great Place To Work® est utilisé comme un outil de pilotage managérial et RH.
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