Contexte
L’entreprise évolue dans le secteur de la vente au détail et rassemble environ 1 500 collaborateurs en France.
Elle a souhaité ancrer durablement la démarche GPTW dans sa gouvernance, afin de dépasser une logique d’initiative ponctuelle et d’inscrire l’expérience collaborateur au cœur de ses priorités stratégiques.
Objectifs poursuivis
Les actions mises en place avaient pour objectifs de :
- inscrire durablement la démarche GPTW dans la gouvernance de l’entreprise,
- structurer un pilotage rigoureux de l’expérience collaborateur,
- renforcer la cohérence entre mesure, plans d’action et mise en œuvre,
- maintenir une dynamique d’amélioration continue dans la durée,
- faire de l’expérience collaborateur un axe stratégique partagé.
L’objectif global était de transformer la démarche GPTW en véritable moteur d’amélioration continue.
Actions mises en place
Mesurer et valoriser l’expérience collaborateur
La démarche s’est ancrée dès le départ dans la gouvernance de l’entreprise en faisant de la mesure de l’expérience collaborateur un acte régulier et structurant.
Cette étape comprenait :
- la conduite de l’enquête Trust Index auprès de l’ensemble des collaborateurs, sur trois années consécutives,
- la restitution des résultats auprès du Comité de Direction, afin d’inscrire la démarche au plus haut niveau de gouvernance,
- l’obtention de la certification GPTW à chaque cycle, attestant des progrès réalisés.
Prendre du recul sur le pilotage du projet GPTW
L’organisation a ensuite marqué un temps de recul afin de renforcer la gouvernance du projet et de poser les bases d’une amélioration continue structurée.
Cette étape a permis de :
- définir un nouveau mode de gouvernance, structuré autour de deux instances dédiées,
- analyser les actions menées après les enquêtes pour identifier les leviers efficaces et les axes d’évolution,
- construire une feuille de route claire, ancrée dans les réalités de l’entreprise.
Redonner du souffle à la démarche
Pour maintenir la dynamique et renforcer l’adhésion, la gouvernance de la démarche s’est appuyée sur une communication structurée et ciblée.
Cette action comprenait :
- la formalisation d’un plan de communication robuste lors d’un atelier dédié,
- l’identification de six cibles prioritaires afin de maximiser l’impact des messages,
- le déploiement d’actions de communication en amont de l’enquête pour mobiliser managers et collaborateurs.
Conduire une nouvelle enquête Trust Index
La régularité de la mesure a constitué un pilier central de la gouvernance et de l’amélioration continue.
Cette étape s’est traduite par :
- la conduite d’une quatrième enquête Trust Index auprès de l’ensemble des collaborateurs,
- une analyse approfondie des résultats afin de mesurer les progrès réalisés,
- la mise en perspective des données pour alimenter les instances de gouvernance et orienter les priorités futures.
Construire et piloter les plans d’action
La dernière étape a permis de traduire les résultats en actions concrètes, portées par la gouvernance de l’entreprise.
Elle comprenait :
- l’analyse et la restitution des résultats auprès du Comité de Direction,
- la tenue d’ateliers de construction des plans d’action, associant managers et équipes RH,
- la définition de cinq axes de travail transverses pour structurer l’amélioration continue,
- un pilotage régulier des actions afin de garantir leur mise en œuvre et leur impact dans la durée.
Résultats obtenus
Les actions mises en place ont permis :
- une prise de recul structurante sur l’ambition et le pilotage du projet GPTW,
- la mise en place d’instances de gouvernance dédiées,
- l’analyse d’un volume important d’actions managériales et RH,
- la structuration d’un plan de communication et de plans d’action transverses.
Bénéfices pour l’entreprise
En interne, ces actions ont permis :
- d’ancrer durablement la démarche GPTW dans la gouvernance,
- de renforcer la cohérence et la lisibilité des actions dans le temps,
- d’installer une culture d’amélioration continue partagée.
Sur le plan organisationnel :
- l’expérience collaborateur est devenue un axe stratégique piloté,
- la gouvernance permet de maintenir la dynamique et l’engagement,
- l’entreprise s’est dotée d’un cadre pérenne pour faire vivre l’amélioration continue à tous les niveaux.
