Réglages des cookies
Paramétrez vos cookies pour naviguer sur ce site
Cookies essentiels
- Cookies de session
- Cookies de connection
Performance
Fonctionnels
- Google Maps
- YouTube
- Réseaux sociaux
Ciblage
- Facebook

CEACOM NORMANDIE

Secteur
Médias
Localisation:
Le Havre
Fondé en
2006
Salariés
315
             
Certifiée
Qui sommes-nous?

Leader Normand de la Relation Client, Ceacom s'appuie sur les talents havrais pour donner leurs lettres de noblesse aux métiers du Conseil et des Services. Pour accompagner sa croissance, Ceacom recrute régulièrement des postes de Chargés de Clientèle (F/H).

Partie prenante dans plusieurs réseaux d'insertion professionnelle (100 chances 100 emplois, Nos Quartiers ont des Talents, Cap Parrainage, le CREPI, Cap Emploi...), Ceacom s'implique également dans la vie locale à travers des manifestations sociales et sportives (tournois inter-entreprises avec le Ceacom Football Club, la course de l'Amazone, don du sang dans l'entreprise deux fois par an avec l'EFS...), du mécénat pour des festivals de musique (Ouest Park, We Love Le Havre, MoZ'aïque...) ou d’autres événements culturels, notamment l'exposition Impression(s) Soleil au MuMa, les 500 ans du Havre au sein du Club TPE-PME en 2017, etc.

Ses clients donneurs d’ordres, grands acteurs de l’énergie, de l’habitat ou d'Internet, font confiance au professionnalisme de ses collaborateurs depuis 2006.

1er prestataire français de Gestion de la Relation Client et 1er centre de contact externalisé à être reconnu Great Place to Work® en 2018.

Ce qui nous définit

Ceacom est un lieu de vie où nous travaillons avec la conscience d’être utiles, où le plaisir de rendre service à nos clients se prolonge au-delà de notre prestation, où nous pouvons à la fois nous amuser et nous mobiliser collectivement pour des causes citoyennes qui nous rendent contributeurs individuellement : don du sang, lutte contre le cancer, sécurité routière, égalité femmes/hommes, insertion sociale… Grâce auquel nous pouvons aussi partager des moments de culture (visite en groupe d’une exposition Monet, concerts privés…) ou de convivialité (rencontres sportives, soirées familiales à la plage, sorties cinés entre filles, repas d’équipes, grande soirée annuelle…).

Nous assumons que le travail fait partie de notre vie, qu’il peut participer à notre épanouissement et nous permettre de vivre parfois des choses incroyables, et que notre entreprise est un endroit privilégié pour les accomplir !

L’objectif d’excellence de la Relation Client est le même que chez d’autres prestataires ; à Ceacom, il passe simplement par la proximité, l'écoute et la confiance, le sens des responsabilités, la fierté du métier de chargé de clientèle et l’attention donnée aux moments passés ensemble, que ce soit au téléphone, en salle de pause ou à l’extérieur.

Pour toutes ces raisons, Ceacom est une entreprise où il fait vraiment bon travailler.

 

Focus sur nos bonnes pratiques


Depuis trois ans, Ceacom est une entreprise en plein essor que ce soit sur le plan des ressources humaines et de l’activité. De nouvelles pratiques ont en effet contribué à renforcer notre cohésion. Les trois suivantes traduisent bien ce que nous sommes.

1 emploi + 1 diplôme :

Depuis 2016, en partenariat notamment avec l’AFPA et le CFA Jeanne d’Arc du Havre, nous proposons lors du recrutement des contrats professionnels de 8 à 12 mois qui préparent au Titre professionnel de niveau IV de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD), l’équivalent d’un Bac/Bac+1 en communication.

Ce dispositif de formation qualifiante intégré au contrat de travail a déjà permis à plus de 100 salariés d’être diplômés, 73 % ont obtenu le Titre pro et 27 % le Certificat de Compétence Professionnelle 1 (CCP1), dans l'attente du Certificat 2 pour compléter le Titre.

Certains ont repris des études, d’autres ont été promus, tous en gardent une grande fierté.

Nous avons également proposé à nos chargés de clientèle déjà en CDI de pouvoir être accompagnés de manière privilégiée par l’AFPA dans le cadre d’une VAE afin de prétendre aussi à passer le Titre de niveau IV et à nos superviseurs celui de niveau III (correspondant à un Bac+2/Bac+3).

Nous avons la volonté d’aller encore plus loin en 2018 et dans les années à venir, de susciter encore plus de passerelles entre l’école et les études supérieures via notre entreprise.

L’attachement aux relations humaines

Notre démarche est d’écouter en privilégiant les échanges directs, différents types de réunion ont lieu chaque semaine qui vont du superviseur avec son équipe au directeur de l’entreprise avec les chargés de clientèle. Même s’il est possible de prendre rdv, les bureaux de la direction sont ouverts et accessibles à tous.

Tous les services ont des permanences pour faciliter la proximité : la planification, la formation ou les ressources humaines.

Pour partager des moments de vie au travail, il faut les rendre possibles. Notre objectif est que chaque salarié soit traité de manière équitable et puisse avoir le droit à la parole, donner son avis, partager des idées et s’adresser au plus grand nombre d’interlocuteurs s’il en ressent le besoin.

L’expérience Client est au cœur de notre métier, à Ceacom, elle passe d’abord par l’expérience Salarié.

Le partage de valeurs citoyennes

L’entreprise prend part à la vie de la cité. Travailler à Ceacom c’est aussi prendre conscience qu’à plusieurs nous sommes plus forts pour nous mobiliser pour de justes causes et contribuer au bien commun. Nous nous retrouvons donc régulièrement autour d’événements destinés à la solidarité, la prévention, la sensibilisation…

Plus précisément, le sens de l’importance de l’emploi fait partie de notre ADN. Nos salariés se prêtent de bonne grâce à de nombreuses actions en faveur de l’insertion avec nos partenaires Pôle Emploi, Mission locale, Club Régional des Entreprises Pour l’Insertion (CREPI), 100 chances 100 emplois, NQT, Cap-parrainage, etc.

A tour de rôle, ils n’hésitent pas à animer des réunions d’informations sur les métiers de la Relation Client auprès de différents publics, intervenir lors de rencontres avec les demandeurs d’emploi et susciter leur curiosité pour aller plus loin, jouer les guides pendant des visites de site, accompagner des stagiaires en découverte métiers, parrainer des jeunes diplômés ou de personnes en difficulté pour les aider à trouver plus facilement un travail, accueillir des personnes en situation d’handicap…

A Ceacom, femmes et hommes de bonne volonté, nous nous efforçons tous de contribuer à la valorisation de l’emploi, d’être à l’initiative de premières expériences professionnelles, de rebonds professionnels ou de partage d’expériences inter générationnelles.

Pour reprendre le slogan de la sécurité routière au travail qui nous mobilise également, nous nous sentons tous concernés, tous responsables.

Carrières & offres d'emploi



Offres d'emploi
© Great Place To Work® Institute. All Rights Reserved.
made with by CIC