Focus sur nos bonnes pratiques
Depuis trois ans, Ceacom est une entreprise en plein essor que ce soit sur le plan des ressources humaines et de l’activité. De nouvelles pratiques ont en effet contribué à renforcer notre cohésion. Les trois suivantes traduisent bien ce que nous sommes.
1 emploi + 1 diplôme :
Depuis 2016, en partenariat notamment avec l’AFPA et le CFA Jeanne d’Arc du Havre, nous proposons lors du recrutement des contrats professionnels de 8 à 12 mois qui préparent au Titre professionnel de niveau IV de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD), l’équivalent d’un Bac/Bac+1 en communication.
Ce dispositif de formation qualifiante intégré au contrat de travail a déjà permis à plus de 100 salariés d’être diplômés, 73 % ont obtenu le Titre pro et 27 % le Certificat de Compétence Professionnelle 1 (CCP1), dans l'attente du Certificat 2 pour compléter le Titre.
Certains ont repris des études, d’autres ont été promus, tous en gardent une grande fierté.
Nous avons également proposé à nos chargés de clientèle déjà en CDI de pouvoir être accompagnés de manière privilégiée par l’AFPA dans le cadre d’une VAE afin de prétendre aussi à passer le Titre de niveau IV et à nos superviseurs celui de niveau III (correspondant à un Bac+2/Bac+3).
Nous avons la volonté d’aller encore plus loin en 2018 et dans les années à venir, de susciter encore plus de passerelles entre l’école et les études supérieures via notre entreprise.
L’attachement aux relations humaines
Notre démarche est d’écouter en privilégiant les échanges directs, différents types de réunion ont lieu chaque semaine qui vont du superviseur avec son équipe au directeur de l’entreprise avec les chargés de clientèle. Même s’il est possible de prendre rdv, les bureaux de la direction sont ouverts et accessibles à tous.
Tous les services ont des permanences pour faciliter la proximité : la planification, la formation ou les ressources humaines.
Pour partager des moments de vie au travail, il faut les rendre possibles. Notre objectif est que chaque salarié soit traité de manière équitable et puisse avoir le droit à la parole, donner son avis, partager des idées et s’adresser au plus grand nombre d’interlocuteurs s’il en ressent le besoin.
L’expérience Client est au cœur de notre métier, à Ceacom, elle passe d’abord par l’expérience Salarié.
Le partage de valeurs citoyennes
L’entreprise prend part à la vie de la cité. Travailler à Ceacom c’est aussi prendre conscience qu’à plusieurs nous sommes plus forts pour nous mobiliser pour de justes causes et contribuer au bien commun. Nous nous retrouvons donc régulièrement autour d’événements destinés à la solidarité, la prévention, la sensibilisation…
Plus précisément, le sens de l’importance de l’emploi fait partie de notre ADN. Nos salariés se prêtent de bonne grâce à de nombreuses actions en faveur de l’insertion avec nos partenaires Pôle Emploi, Mission locale, Club Régional des Entreprises Pour l’Insertion (CREPI), 100 chances 100 emplois, NQT, Cap-parrainage, etc.
A tour de rôle, ils n’hésitent pas à animer des réunions d’informations sur les métiers de la Relation Client auprès de différents publics, intervenir lors de rencontres avec les demandeurs d’emploi et susciter leur curiosité pour aller plus loin, jouer les guides pendant des visites de site, accompagner des stagiaires en découverte métiers, parrainer des jeunes diplômés ou de personnes en difficulté pour les aider à trouver plus facilement un travail, accueillir des personnes en situation d’handicap…
A Ceacom, femmes et hommes de bonne volonté, nous nous efforçons tous de contribuer à la valorisation de l’emploi, d’être à l’initiative de premières expériences professionnelles, de rebonds professionnels ou de partage d’expériences inter générationnelles.
Pour reprendre le slogan de la sécurité routière au travail qui nous mobilise également, nous nous sentons tous concernés, tous responsables.