Alors que l'intelligence artificielle transforme des secteurs entiers, de nombreuses organisations cherchent comment accélérer leur transformation numérique sans laisser leurs équipes de côté.
Chez Experian, la réponse tient en un mot : la confiance.
Avec plus de 25 000 collaborateurs répartis dans 33 pays, l'entreprise internationale spécialisée dans les données et la technologie a bâti une culture de confiance. Un leadership efficace, la formation continue, le développement des compétences et une innovation inclusive étaient déjà en place avant sa transformation par l'IA. Résultat : les collaborateurs adoptent l'intelligence artificielle à grande échelle, et l'entreprise continue d'afficher de solides performances financières.
Experian a réalisé un chiffre d'affaires de 8,445 milliards de dollars lors de son dernier exercice, tout en étendant l'usage de l'IA à ses produits, ses plateformes et ses opérations. Dans les 14 pays européens couverts par l'enquête de Great Place To Work®, 9 collaborateurs d'Experian sur 10 déclarent être encouragés à utiliser l'IA dans leur travail et estiment que l'entreprise met à leur disposition des outils d'IA qui les aident à mieux faire leur travail. 83 % disent faire confiance à l'entreprise pour utiliser l'IA de manière juste et éthique.
« L'intelligence artificielle devient un moteur central de notre fonctionnement et de notre croissance », affirme Brian Cassin, directeur général, qui évoque des gains de productivité de l'ordre de 10 % à 15 %, et supérieurs à 30 % dans certains domaines. L'entreprise a également identifié plus de 15 milliards de dollars d'opportunités de marché liées à l'IA, dans la santé, le commerce agentique, l'expansion de la plateforme Ascend et les places de marché grand public intégrées.
La culture d'abord
Plutôt que de se concentrer uniquement sur le déploiement technologique, Experian a consacré des années à bâtir les fondations culturelles qui rendent possible une adoption responsable et réussie de l'IA.
Les collaborateurs expriment une forte fierté à l'échelle mondiale : 89 % se disent fiers de travailler chez Experian et 90 % estiment que l'entreprise leur fournit des outils d'intelligence artificielle qui les aident à mieux faire leur travail.
Cette confiance s'appuie sur une forte adhésion à l'orientation de l'entreprise. 8 collaborateurs sur 10 considèrent que l'IA créera de nouvelles opportunités de croissance pour Experian, et 90 % comprennent comment leurs objectifs individuels ou d'équipe contribuent aux objectifs globaux de l'entreprise. Ces chiffres traduisent une culture dans laquelle les collaborateurs voient un avenir pour eux-mêmes et pour l'entreprise.
Innover dans un cadre maîtrisé
La majorité des collaborateurs d'Experian utilisent désormais des outils fondés sur l'IA, qui génèrent plus d'un million d'interactions chaque mois. L'entreprise a investi massivement dans le développement des compétences à travers son portail MyCareer, qui donne accès à un accompagnement à la demande, lui-même alimenté par l'IA.
La particularité de l'approche d'Experian tient au fait que la formation ne se limite pas aux profils techniques. Le développement des compétences en IA se démocratise dans toutes les fonctions, et les managers suivent des formations dédiées, comme le programme « Leading with AI ». L'objectif consiste à apprendre aux collaborateurs à utiliser l'intelligence artificielle de manière responsable et efficace, au-delà de la simple prise en main des outils.
Les dirigeants ont veillé à trouver l'équilibre entre innovation et gouvernance, selon un principe directeur : « l'innovation doit toujours renforcer la confiance, jamais la compromettre ». La stratégie IA repose sur un cadre de gouvernance mondial, des principes d'IA responsable, des exigences de supervision humaine et un engagement en faveur de la transparence, de la responsabilité et de l'équité. Ces garde-fous sont intégrés aussi bien dans les produits destinés aux clients que dans les outils des collaborateurs.
La confiance plutôt que l'inquiétude
Dans les 14 pays européens couverts par l'enquête, 77 % des collaborateurs se montrent enthousiastes quant aux bénéfices que l'IA peut apporter à leur travail. Ils décrivent une culture fondée sur l'accès à l'IA, l'évolution professionnelle, la flexibilité, un leadership solide et la formation continue. Beaucoup citent les investissements de l'entreprise dans la reconversion et le développement professionnel parmi les raisons pour lesquelles ils considèrent Experian comme un excellent lieu de travail.
La technologie seule ne crée pas d'avantage concurrentiel
Ce qui fait la performance, c'est la culture.
Chez Experian, les collaborateurs font confiance à leurs dirigeants et comprennent la direction que prend l'entreprise. Ils bénéficient de réelles possibilités d'évolution et sont convaincus que l'innovation créera davantage d'opportunités. Ces conditions ne doivent rien au hasard. Elles sont portées par « The Experian Way », un socle de valeurs qui relie innovation, collaboration, responsabilité, inclusion et performance. Il en résulte une culture qui accompagne l'adoption de l'IA et contribue à l'accélérer.
