Archive: 12/10/2021
MeltOne Advisory, l’impact positif de l’expérience collaborateur sur l’expérience client
L’expérience client se nourrit de l’expérience collaborateur selon le principe de la « symétrie des attentions ». En d’autres termes, un collaborateur ne peut durablement avoir des attentions relationnelles avec ses clients que s’il a,...