Traiter la culture d’entreprise comme une source de profit
Lorsqu’il est question de culture d’entreprise, les dirigeants tiennent leur promesse. Lors de la conférence Great Place to Work® en 2011, ils ont expliqué comment ils avaient instauré et préservé leur culture gagnante en tant que principal avantage stratégique.
Un reportage de Marcus Erb
Télécharger l’article« Nous pensons vraiment que notre culture est une source de profit. Elle contribue à plus d’efficacité et de meilleurs résultats nets pour nos clients, et plus de profit pour nous. » - Beth Kavelaris, Vice-présidente senior, Directrice de la culture et de l’intégration, Robert W. Baird & Co.
Quand on leur demande de désigner leur source de profit, peu d’entreprises inscrivent leur culture d’entreprise dans la liste. Alors qu’un grand nombre crée et respecte des valeurs, quelques-unes seulement s’attachent à leur culture en tant que source de profit, investissant dans son développement et son renforcement pendant les temps difficiles. Parmi les rares exemples figure Robert W. Baird & Co., une des 100 Best Companies to Work For® de FORTUNE au cours des huit dernières années.
Implantée à Milwaukee, dans le Wisconsin, Baird est une société de services financiers appartenant aux employés, avec une mission explicite, à savoir « proposer les meilleurs conseils et services financiers à nos clients et devenir l’entreprise où il fait bon travailler pour nos collaborateurs ». La société a œuvré en ce sens en instaurant une culture solide fondée sur le travail d’équipe, l’intégrité et le service clientèle parmi ses quelques 2 600 collaborateurs.
Cet article détaille les principaux éléments et les pratiques découlant des efforts de Baird pour développer et protéger sa culture. Il met par ailleurs en évidence les résultats réalisés par la société, notamment l’embauche de meilleurs talents, des relations plus solides avec les clients, des employés fidèles et un chiffre d’affaires stable.
