Devenir une entreprise où il fait bon travailler : Étude de cas Scripps Health [en anglais]
Publiée par Sarah Lewis-Kulin
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« Si vous plaidez la cause de vos employés, que vous êtes crédible et honnête et que vous avez leur confiance, vous n’aurez pas à assurer la direction : ils le feront pour vous. Ils vous encadreront, prendront soin de vous et vous protègeront. » – Chris Van Gorder, PDG, Scripps Health
Que faut-il faire pour redresser une grande entreprise hospitalière caractérisée par des pertes d’exploitation, un turnover élevé du personnel, une pénurie de main-d’œuvre, des désaccords syndicaux et un risque législatif ? Chris Van Gorder le sait ; il s’est heurté à ce type de situation quand il a été nommé PDG de Scripps Health en 2000. Depuis, l’organisation a pris un nouvel essor, non seulement en se focalisant sur les résultats financiers, mais aussi en s’engageant à transformer sa culture d’entreprise.
Située à San Diego en Californie, Scripps Health est une entreprise de soins de santé communautaire sans but lucratif, composée de cinq hôpitaux répartis sur quatre campus, et de 22 cliniques. Scripps compte plus de 13 000 salariés et plus de 2 600 médecins affiliés.
Cette étude raconte l’histoire de Scripps Health, une entreprise cherchant à devenir une entreprise où il fait bon travailler, et décrit notamment comment elle a évalué, comparé et amélioré son environnement de travail. Suite à de gros efforts, Scripps Health a constaté des améliorations radicales en matière de résultats financiers, de taux de turnover et sur le plan du moral des employés. Au cours de la décennie passée, les résultats du personnel ont grimpé de 54 %, alors que l’entreprise a réalisé plus de 70 millions USD d’économies de coûts et augmenté ses bénéfices annuels de plus de 1 200 %.
