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Se constituer une clientèle enthousiaste est le rêve d’un grand nombre de dirigeants. Des acheteurs fidèles assurent la promesse d’une activité commerciale continue et stable, d’une publicité gratuite (bouche à oreille), d’un plus grand revenu et d’investisseurs en définitive heureux. Les efforts de culture d’entreprise de CarMax, le plus gros vendeur de voitures d’occasion des États-Unis, ont suscité la plus grande satisfaction des clients du secteur, l’engagement profond des collaborateurs et des revenus record après avoir réchappé à la récession. Cet article souligne les principales stratégies et pratiques utilisées pour atteindre ces résultats exceptionnels.

Que faut-il faire pour redresser un grand hôpital caractérisé par des pertes d’exploitation, un turnover élevé du personnel, une pénurie de main-d’œuvre, des désaccords syndicaux et un risque législatif ? Cette étude raconte l’histoire de Scripps Health, une entreprise cherchant à devenir une entreprise où il fait bon travailler, et décrit notamment comment elle a évalué, comparé et amélioré son environnement de travail. Suite à de gros efforts, Scripps Health a constaté des améliorations radicales en matière de résultats financiers, de taux de turnover et sur le plan du moral des employés. Au cours de la décennie passée, les résultats du personnel ont grimpé de 54 %, alors que l’entreprise a réalisé plus de 70 millions USD d’économies de coûts et augmenté ses bénéfices annuels de plus de 1 200 %.

Quand on leur demande de désigner leur source de profit, peu d’entreprises inscrivent leur culture d’entreprise dans la liste. Alors qu’un grand nombre crée et respecte des valeurs, quelques-unes seulement s’attachent à leur culture en tant que source de profit, investissant dans son développement et son renforcement pendant les temps difficiles. Cet article détaille les principaux éléments et les pratiques découlant des efforts de Robert W. Baird & Co., et il met en évidence les résultats réalisés par la firme, notamment l’embauche de meilleurs talents, des relations plus solides avec les clients, des employés fidèles et un chiffre d’affaires stable.

Comptabilité et innovation ne font généralement pas bon ménage. Pourtant, chez PwC, membre du palmarès des 100 Meilleures entreprises où il fait bon travailler à sept reprises, nous redéfinissons cette dynamique. PwC encourage son réseau mondial de plus de 160 000 salariés tant à penser qu’à travailler différemment. À la conférence de Great Place to Work^® à Denver en 2011, Mitra Best, dirigeante du service de l’innovation aux États-Unis chez PwC, a fait savoir comment elle et le bureau comptable ont mis en place un bureau d’innovation de classe internationale chargé d’encourager et d’inspirer les salariés à défier le statu quo et à dynamiser l’entreprise.

Les entreprises où il fait bon travailler trouvent des moyens originaux de créer des liens personnels et significatifs avec leurs salariés, et ce malgré les défis communs associés aux lieux de travail virtuels et à la diversité démographique. (Avec l’aimable autorisation de Swiss Business.)