Cette semaine, je suis en train de lire L'Entreprise du bonheur de Tony Hsieh, un livre sur le mouvement du bonheur né de l'auteur et la culture de Zappos.com. Son contenu est brillant, facile à lire et plein d'authenticité tout en restant informatif et intellectuellement stimulant. Le message ultime aux dirigeants est d'une actualité remarquable : la culture d'entreprise est importante. Selon Tony, le succès de la marque Zappos est un symptome de sa culture, et le livre explique comment lui et les dirigeants de Zappos ont créé une culture d'entreprise qui a généré le succès d'une marque. Il vaut le temps que vous consacrerez à sa lecture, je ne vais donc pas perdre mon temps à le résumer. Je vais plutôt attirer votre attention sur un aspect tout aussi génial de l'histoire de Zappos. Il s'agit du « et ».

L'Entreprise du bonheur est divisé en trois parties : 1) Profits, 2) Profits et Passion, et 3) Profits, Passion et Intention. Tous les trois jouent un rôle important dans la philosophie d'entreprise de Tony et dans le succès de Zappos, mais ce qui m'a marquée, c'est que les « et » sont tout aussi importants. Il a choisi de les représenter comme des ensembles dans son livre, et quand il s'agit de construire un excellent lieu de travail, il n'y a pas de meilleure disposition intellectuelle.

Pourquoi ? Lorsqu'on observe chacun de ces éléments séparément (Profits, Passion et Intention), il est bien trop facile de supposer qu'il s'agit d'objectifs parallèles, et que n'importe quelle énergie investie dans l'un d'entre eux est perdue pour les autres. Il est bien plus constructif d'imaginer comment agir pour influencer les trois, pour ne rien dire de l'aspect pratique du point de vue de la dépense d'énergie.

Dans l'ouvrage Ces entreprises où il fait bon travailler, nous présentons des données démontrant que les entreprises cotées en bourse du palmarès annuel Fortune 100 Best Companies to Work For^® surpassent des indices comme le S&P 500 ou le Russell 3000. À chaque fois que nous mentionnons ces données à un groupe de managers ou de dirigeants, nous nous entendons dire que ces chiffres ne démontrent pas que la culture entraîne une meilleure performance financière, mais qu'il est possible qu'une performance supérieure mène à une meilleure culture. Même si c'est vrai d'un point de vue statistique, il est important de souligner le fait que les données montrent une corrélation - une co-relation - et qu'en fin de compte, les entreprises qui figurent au palmarès sont celles qui ont compris le « et », en concentrant leurs efforts à la fois sur la culture et la performance financière.

Le conseil est le suivant : trouvez et créez un « et » pour lequel vous ne pensez (ou pour lequel vous vous êtes résolu) qu'il n'existe pas de « ou ». Non seulement vous élargirez les paramètres de ce qui marche dans votre organisation, mais vous créerez en même temps un sentiment d'émerveillement et d'enchantement. Lorsqu'ils assistent à un paradoxe de ce type – la présence de deux choses différentes mais tout aussi agréables au même endroit et en même temps – les gens réagissent avec une sentiment d'avenir, d'espoir, et donc de bonheur. Plus vous créerez de paradoxes et de « et », plus vous inspirerez possibilités et espoir parmi les autres.

Mon expérience parmi les meilleurs lieux de travail m'a apprise que je ne me lasse pas de ce sentiment d'émerveillement. L'une de mes premières visites au sein d'une Meilleure entreprise eut lieu à Beaverton, dans l'Oregon. J'étais allée à Nike m'imaginant qu'ils ne pensaient qu'aux sportifs et au sport, et j'étais curieuse de savoir comment cela résultait en une entreprise où il fait bon travailler. Une fois arrivée, je découvrai la mission de Nike : « Apporter inspiration et innovation à tous les sportifs* du monde ». Cela confirma mes premières hypothèses, jusqu'à ce que je pose une question au sujet de l'astérisque. Celle-ci est une référence à une citation de Bill Bowerman, le fondateur de l'entreprise, qui déclara « Si vous avez un corps, vous êtes un sportif ». Voilà pour le « et ». Vous l'avez vu ?

Votre défi est désormais de créer des « et ». Et si vous avez besoin d'inspiration, allez lire L'Entreprise du bonheur. Vous ne serez pas déçu.

Jennifer Robin, Ph.D., est chercheuse universitaire et ancienne conseillère en chef de l’Institut Great Place to Work^®. Elle a coécrit Ces entreprises où il fait bon travailler : Qui sont-elles, que font-elles et pourquoi ça marche ?